Name & Status
Wer der Kunde in Ihren Geschäftsdaten ist.
Kunden
Kundenkontext, der mit jeder Interaktion verbunden bleibt.
NLDONA verbindet Kundendetails, Präferenzen, Gespräche und Buchungen, damit Ihr Team Menschen mit Kontext bedienen kann — bei kontrolliertem Zugriff.
KundeKundenkontext verfügbar
Maria K.
Kontakt
- Telefon
- Bevorzugte Sprache
- Deutsch
- Nächster
- Fr · 15:30 Termin
- Zuletzt
- Per Telefon umgebucht
- Kommunikation
- E-Mail-Bestätigung bevorzugt
Illustratives Kundenprofil — kein Anspruch auf verifizierte Identität.
Verbundener Kontext
Ein Kunde. Kontext über jeden unterstützten Kanal.
NLDONA kann Kundenkontext über unterstützte Kanäle verbinden, wenn das Geschäft den Kunden sicher zuordnen kann.
Ein Kunde sollte nicht zu vier getrennten Datensätzen werden, nur weil er verschiedene Kanäle genutzt hat.
VoiceWebsite-ChatWhatsAppÖffentliche Buchung
Kundenkontext
Buchungen, Präferenzen und relevante Geschäftsaktivität bleiben verknüpft, wenn die Zuordnung erlaubt ist.
Profil
Die Details behalten, die wirklich helfen, den Kunden zu bedienen.
Ein Kunden-Arbeitsbereich für den Betrieb — kein Sales-CRM.
Kontaktpunkte
Telefon, E-Mail und WhatsApp, soweit verfügbar.
Bevorzugte Sprache
Gespräche in der bevorzugten Sprache führen.
Bestätigungspräferenz
E-Mail, SMS oder WhatsApp, wenn konfiguriert.
Bevorstehende Aktivität
Termine und Reservierungen am Kundenprofil.
Warteliste & Erinnerungen
Zugehörige Wartelisten- und Erinnerungsdaten bleiben verknüpft, wenn vorhanden.
Nützlichen Kontext merken — nicht unkontrolliertes KI-Gedächtnis.
NLDONA merkt sich freigegebenen Kundenkontext, damit Kunden dieselben Geschäftsdetails nicht jedes Mal wiederholen müssen.
Dauerhafter Kontext ist servereigene Kundendaten. Er authentifiziert den Kunden nicht und ist kein freiformiges KI-Gedächtnis.
Illustrative Profilfelder — kein Live-Tenant-Datensatz.
Historie
Die Beziehung über Buchungen und Kontext sehen.
Relevante Buchungshistorie bleibt mit dem Kundenprofil verbunden.
Bevorstehende Buchungen
Was als Nächstes für diesen Kunden geplant ist.
Buchungshistorie
Vergangene Termine und Reservierungen am Profil.
Kommunikationspräferenz
Wie Bestätigungen bevorzugt werden, wenn konfiguriert.
Kanalverbundene Buchungen
Terminänderungen bleiben verknüpft, wenn der Kunde sicher aufgelöst werden kann.
Kundenkontext bleibt mit der Arbeit verbunden.
Kundendetails sind nützlich, weil sie mit realem Zeitplan verbunden sind — kein isoliertes Adressbuch.
- Kunde
- Maria K.
- Nächster
- Fr · 15:30
- Präferenz
- E-Mail-Bestätigung
- Zuletzt
- Umbuchung abgeschlossen
NLDONA zeigt relevante buchungsverbundene Historie — keinen vollständigen Interaktionszeitstrahl und keinen unbegrenzten Lebenszeit-Archivanspruch.
Präferenzen
Kunden so kontaktieren, wie sie es bevorzugen.
Gesprächskanal und Bestätigungskanal können sich unterscheiden — wenn Ihr Geschäft diese Kanäle konfiguriert hat.
WhatsApp-Kontaktdaten am Profil halten, wenn verbunden.
E-Mail für Bestätigungen nutzen, wenn das der bevorzugte Kanal ist.
SMS
SMS-Bestätigungen senden, wenn SMS für Ihr Geschäft konfiguriert ist.
- Voice-Anruf → E-Mail-Bestätigung
- Website-Chat → SMS-Bestätigung
- WhatsApp → E-Mail-Bestätigung
Kontaktpunkte
Telefon, E-Mail und WhatsApp mit dem Kundenprofil verbunden halten.
Kontaktdaten helfen, Kontext zu finden. Sie bedeuten nicht automatisch verifizierte Identität.
Kanäle werden nur genutzt, wenn sie für Ihr Geschäft freigeschaltet sind — nicht überall angenommen.
Import
Ihre bestehende Kundenliste mitbringen.
Ein geführter CSV-Import-Pfad für Onboarding — mit Prüfung vor dem Commit. Exakte Treffer können übersprungen werden; Konflikte erfordern Review.
01
Hochladen
Mit Ihrer Kunden-CSV starten.
02
Spalten zuordnen
Name, Telefon, E-Mail, WhatsApp und Präferenzen zuordnen.
03
Validieren
Zeilen prüfen, bevor etwas geschrieben wird.
04
Prüfen & importieren
Konflikte klären und nur akzeptierte Daten übernehmen.
Unterstützte Konzepte: Name, Telefon, E-Mail, WhatsApp, Sprache und Bestätigungspräferenz.
Kein Blind-Overwrite. Import nutzt Upload, Mapping, Vorschau und Commit — kein stilles Zusammenführen.
Identität & Kontrolle
Kontext erkennen, ohne Identität zu raten.
Kundenkontext bleibt unter Geschäftskontrolle.
Anrufer-Zuordnung
Eine Rufnummer kann Kandidaten finden helfen. Plausibler Kontext ist nicht bewiesene Identität.
- Ein klarer Treffer kann nützlichen Kontext liefern
- Mehrdeutige Ergebnisse erfordern Sorgfalt
- Sensible Details bleiben hinter Autorisierung und Offenlegungsregeln
Sorgfältig archivieren
Kundenakten können archiviert und verwaltet werden, ohne historische Buchungen und Geschäftsdaten zu zerstören. Privacy-Erasure ist ein separates Compliance-Verfahren — keine gewöhnliche Datensatz-Bereinigung.
Tenant-bezogene Daten
Kundendaten gehören zu Ihrem Geschäft-Tenant.
Kontrollierter Zugriff
Teammitglieder sehen, wofür sie autorisiert sind.
Kontakt ≠ Identität
Telefon oder E-Mail beweisen nicht automatisch, wer Sie kontaktiert.
Geschützte Historie
Historische Buchungen und Geschäftsdaten bleiben geführt.
FAQ
Häufige Fragen zu NLDONA Kunden.
Kurze Antworten auf Basis des aktuellen Produktstands.
Was ist der Kunden-Arbeitsbereich in NLDONA?
Das geschäftsseitige Kundenverzeichnis und Profil, das Details, Präferenzen und buchungsgebundenen Kontext mit Gesprächen und Betrieb verbindet.
Ist NLDONA ein CRM?
Nein. NLDONA bietet Kundenkontext für terminbasierte Betriebe. Es ist kein generisches Sales-CRM.
Welche Kundeninformationen kann NLDONA speichern?
Name, Status, Telefon, E-Mail, WhatsApp-Kontaktpunkte, bevorzugte Sprache, Bestätigungspräferenz und verknüpfte Buchungsaktivität — inklusive zugehöriger Wartelisten- und Erinnerungsdaten, wenn vorhanden.
Kann NLDONA Kundenpräferenzen merken?
Ja. Freigegebener Kundenkontext wie Sprache und Bestätigungspräferenz kann als servereigene Profildaten gespeichert werden — kein freiformiges KI-Gedächtnis.
Kann NLDONA Anrufe mit Kundenkontext verknüpfen?
Soweit erlaubt, kann NLDONA Gespräche mit relevantem Kundenkontext verbinden, wenn das Geschäft den Kunden sicher zuordnen kann.
Beweist eine Telefonnummer die Kundenidentität?
Nein. Eine Telefonnummer kann Kontext finden helfen. Sie beweist Identität nicht von allein.
Kann NLDONA bevorstehende Termine eines Kunden zeigen?
Ja. Bevorstehende Termine und Reservierungen am Kundenprofil bleiben sichtbar.
Kann ich Kunden per CSV importieren?
Ja. CSV-Import unterstützt Upload, Spaltenzuordnung, Validierung, Konfliktreview und Commit. Es gibt kein Blind-Overwrite.
Können Kunden E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Bestätigungen bevorzugen?
Ja, wenn diese Bestätigungskanäle für Ihr Geschäft konfiguriert sind. Gesprächs- und Bestätigungskanal können sich unterscheiden.
Kann ich einen Kunden archivieren?
Ja. Archivieren verwaltet den Kundendatensatz und schützt historische Geschäftsdaten. Privacy-Erasure ist ein separates Verfahren.
Wie schützt NLDONA Kundendaten?
Kundendaten sind tenantbezogen, zugriffskontrolliert und unterliegen Autorisierungs- versus Offenlegungsregeln. Kontaktdaten sind nicht automatisch Identität.
Kann NLDONA Kundenkontext über Voice, Chat und WhatsApp verbinden?
Ja, über unterstützte Kanäle, wenn das Geschäft den Kunden sicher zuordnen kann — ohne automatisches universelles Matching zu erfinden.
NLDONA testen
Sehen, wie NLDONA Kundenkontext für Ihr Geschäft verbunden halten könnte.
Öffentliche Website einfügen und eine temporäre Demo unter Ihrer Prüfung starten.
Nur öffentliche Informationen. Demo-Erlebnisse bleiben von Production getrennt.